□华西社区报记者胡晴琴制图王芯源

　　每年的3月15日是“3·15国际消费者权益日”。为营造和谐诚信的社会氛围，成都市消委会、华西社区报联合出品“漫说3·15”专栏，通过以案说法、人员讲法、动漫普法等形式，向社会公布2025年消费维权十大典型案例，提醒广大消费者科学理性消费、经营者诚实守信经营。

因担心安全提前取消行程
旅行社该不该退费？

消委观点

　　《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定：“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。”本案中，消费者因对社会安全事件的合理担忧而提前24天解除合同，有权要求旅行社在扣除必要费用后退还余款。
　　本案的争议焦点在于“必要费用”的认定。首先，旅行社依据合同条款主张“全额不退”，但其未能充分履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者告知义务。作为合同重要组成部分的退改规则，旅行社仅通过内容模糊的微信文件进行替代性告知，未以显著方式提请消费者注意，侵害了消费者的知情权，该格式条款对消费者不发生法律效力。其次，根据《中华人民共和国民法典》第五百九十一条关于减损义务的规定，旅行社在接到消费者取消行程的通知后，有义务采取适当措施防止损失扩大。然而，旅行社并未举证其已积极履行减损义务，因此不能就扩大的损失主张权利。
　　本案也提醒广大消费者，签订旅游合同时务必仔细阅读包括附件在内的全部条款；经营者则应严格履行提示说明义务，规范经营，从源头减少纠纷。

美容美发店闭店跑路
多部门联动+法律诉讼，近30万预付款被追回
消委观点

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”同时，根据《中华人民共和国民法典》第五百五十一条规定，债务人将债务的全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意。
　　本案中，美容美发门店收取消费者预付款后单方闭店，已构成未按约定提供服务的事实。其后虽试图将会员转至其他门店，但接店方拒绝按原价提供服务，且服务项目与消费者原购买内容不匹配，属于未经消费者同意的债务转移，消费者的退款诉求于法有据，理应得到支持。
　　本案提醒广大消费者，进行预付式消费时需理性看待折扣优惠，充值金额不宜过大；付款时应留存合同、支付凭证等证据，一旦遭遇商家闭店跑路，应通过合法渠道理性维权。