“现场调解”环节。

比赛现场。

　　

□华西社区报记者胡晴琴受访者供图

　　7月9日至10日，在四川省保护消费者权益委员会的指导下，成都市市场监督管理局、成都市总工会、共青团成都市委、成都市保护消费者权益委员会联合举办成都市消费纠纷调解技能大赛决赛。
　　本次大赛是四部门首次联合主办的消费维权领域技能赛事，初赛阶段共有来自全市23个区（市）县的30名选手参与角逐，最终12人脱颖而出进入决赛。攀枝花、德阳、广元、达州、雅安、资阳6个兄弟市（州）消委会的选手也应邀参赛，消费维权骨干同台竞技、交流互鉴。
　　省消委会秘书长在讲话中表示，消费纠纷调解“调的是矛盾，解的是心结，连的是民心”，要永葆为民初心，当好每一位消费者的“撑腰人”和“知心人”；要练就过硬本领，常复盘、勤练兵，成为行家里手；要勇于创新破题，推动纠纷化解从“经验型”向“智慧型”转变；要深化协同共治，构建“大消保”格局。市市场监管局相关负责人寄语参赛选手以赛砺剑、以赛为镜、明志，将赛场上的热情与拼劲转化为推动我市消费者权益保护事业再上新台阶的持久动力，守护好“在成都，放心购”城市名片。
　　决赛紧扣当前消费维权热点难点，设置“投诉案例解析”与“现场调解”两大环节。在投诉案例解析环节，选手们针对一例车辆购置纠纷，在限定时间内梳理案情、分析法律适用、阐明调解思路，重点考察逻辑思维与专业能力。现场调解环节围绕一例预付式教育培训退费纠纷展开，由公益律师和消费咨询专家分别扮演消费者与经营者——“承诺包过，我认真学了却没考过，必须退费！”“我对我们的师资很有自信，考不过的原因是出勤率未满，未达到培训时长。我们经营也有成本，没法退费。”面对双方各执一词的僵局，选手作为调解员主持调解，在限定时间内厘清权责、安抚情绪、引导共识，综合考察沟通协调、法律适用与调解能力。两个环节紧密衔接，全面检验了选手在复杂场景下的实战水平。赛后，专家评委对选手表现进行点评并给予肯定与鼓励。
　　本次大赛既是对全市消费维权队伍能力的一次集中检阅，也是推进消费环境建设的生动实践，为激发消费活力、提振消费信心提供更坚实的保障，让不断优化的消费环境成为城市发展的“软实力”，筑牢高质量发展的“硬支撑”。