毛蕾蕾扶起晕倒的群众。

办事群众送来写有100个“谢”字的锦旗。成华区公安分局供图

　　“毛警官，太感谢了！”6月29日，一位男士将一面写有100个“谢”字的锦旗送到成都成华公安出入境接待大厅，紧握住窗口民警毛蕾蕾的手，连声感慨：“你们不仅业务精通，更是真心实意站在老百姓的角度为我们排忧解难。”这面沉甸甸的锦旗，承载着群众满满的认可，也串联起毛蕾蕾在窗口一线真心服务群众的三个暖心故事。

急事急办，跑出为民“加速度”

　　此前，这位男士因公司紧急公务，需立即出境参加一场重要会议，但他的往来港澳通行证签注已经过期，其个人情况又不符合在自助签注机上办理的条件，必须通过人工窗口提交申请。如果无法及时拿到新签注，公司的业务将受到严重影响。
　　赶到出入境接待大厅时，他攥着材料，眉头紧锁，十分焦急。毛蕾蕾接过材料逐页核验，迅速认定其符合加急条件。她当即启动应急程序——协调审批、加急制证、全程跟踪进度。最终，该男士顺利拿到了证件，如期赴境外完成了工作。回来后，他专门定制了这面锦旗，100个“谢”字，字字千金，写满了感激。

暖心守护，当好群众“暖依靠”

　　5月7日下午，在成华公安出入境接待大厅门口，一名前来办证的女士晕倒在地，面色苍白，额头渗出冷汗。正在窗口办理业务的毛蕾蕾见状，立即放下手中材料，三步并作两步冲到女士身边。
　　毛蕾蕾迅速蹲下身，一边轻声呼唤晕倒的女士，一边用自己的身体充当“靠背”，让女士稳稳地倚靠在自己身上，防止其二次受伤。同时，她第一时间拨打120急救电话，并安排同事联系家属。医护人员赶到后，因家属尚未到达，毛蕾蕾又一路陪同该女士前往医院，协助办理就医手续，在病床前守护，直到家属赶到、交接妥当，她才放心离开。
　　经及时救治，该女士身体已无大碍。家属拉着毛蕾蕾的手连声道谢，她只是轻轻摆了摆手：“应该的。”

延时坚守，窗口内外“交答卷”

　　6月，正值暑期出境游办证高峰，接待大厅的业务量持续攀升。为确保群众“只跑一次”、材料“日清日结”，毛蕾蕾常常主动加班审核材料。傍晚，大厅早已结束接待服务，偌大的办证区域只剩她桌前一盏灯亮着。
　　那段时间，她的女儿正在备战高考，正是需要陪伴的时候，而她选择了在窗口前坚守。她说：“窗口的灯多亮一会儿，群众的心里就多一分踏实。”
　　从警26年，毛蕾蕾扎根出入境接待大厅窗口服务已有9年。她将青春与热情倾注在这方寸窗口之间，用一次次俯身倾听、一次次延时坚守、一次次紧急援手，诠释了“出入有境，服务无境”的庄严承诺。
　　华西都市报-封面新闻记者 宋潇