上门处理渗水问题。

　　“配电箱渗水问题解决了，现在用电放心多了。”11月3日，宸园小区一名业主向记者感慨道。此前，该业主向社区反映，家中配电箱附近出现渗水，担心漏电短路。由于渗漏点位于楼上住户家中，维修需多次上门检测和施工，而楼上老人需要白天安静休息，沟通不当便容易引发邻里矛盾。一个渗水点，牵出用电安全、房屋维修、邻里矛盾等多重问题。成都高新区西园街道芯瑞社区启动联动处置机制，组织物业、开发商与上下两户业主协商共治，既查“渗水病根”，也解邻里“心结”。
　　接到反映后，社区到现场了解到，楼下业主担心用电安全，楼上业主顾虑老人休息，两边诉求都合理，关键要把沟通做在前。社区随即协调开发商维修人员上门检测，并同步做好上下两户沟通工作。
　　初次排查并非一帆风顺。因检测需多次上门，打扰老人休息，楼上业主产生顾虑。社区及时听取建议，推动优化上门方式：建立专项沟通群，工作人员备齐工具、尽量一次上门，上门前提前告知；与老人沟通简化专业术语，避免增加焦虑。沟通做在前，上下楼业主逐步达成共识，同意维修人员进行复测，溯源根治渗漏问题。
　　复测中，维修人员借助检测仪器锁定渗漏点位为楼上住户卫生间给水管。在排查基础上，社区联合物业同步梳理处置方案：先由物业排查受影响线路、采取临时用电保障措施，确保楼下业主基础用电安全；再协调开发商复核检测结果，研判整改方案。经现场勘查，长期渗漏已造成卫生间沉箱积水，仅局部修补无法根治渗漏，还会破坏原有防水层。开发商拟定整套整改方案，整体重做卫生间防水，涵盖现场成品保护、沉箱防水施工、48小时闭水试验、墙地砖复原、洁具复位等工序。
　　同时，社区牵头搭建“五方协同”处置平台，组织物业、开发商、维修方和上下两户业主召开协调会，告知检测结论和完整维修方案，共同商定施工时间，各方对整改方案和施工时序达成一致，最大限度降低施工对居民日常生活的影响。
　　施工期间，社区建立专项沟通群，要求施工方定期同步进度，及时回应疑问，做到过程透明、沟通顺畅。待渗水点修复后，社区把用电安全检查纳入维修验收环节，推动物业复查受影响配电箱线路，确认具备条件后恢复常态用电。社区同步回访上下两户居民，了解维修效果和用电情况，推动“渗水修复—用电复查—居民回访”服务闭环。
　　从居民反映渗水隐患，到多方认可整改方案，再到回访确认，社区统筹安全风险管控、居民情绪疏导、企业责任落实和施工时序安排，兼顾法理、事理与情理。下一步，芯瑞社区将提炼房屋质量类邻里纠纷调解经验，完善“联动排查、前置沟通、过程跟踪、验收回访、风险闭环”流程，推动居民诉求有渠道、维修过程有人盯、安全隐患闭环销号，让一件件居民身边的“揪心事”变成“放心事”。
　　华西社区报记者程玥西园街道供图