7月23日，四川省保护消费者权益委员会发布《2026年上半年消费者投诉信息统计分析报告》。数据显示，上半年全省各级消委组织共受理消费者投诉39941件，解决30889件，投诉解决率77.34%，为消费者挽回经济损失1418.43万元。其中，涉及经营者欺诈行为的加倍赔偿金额为6.24万元，全省累计接待消费者咨询2.09万人次。
　　从投诉性质看，质量问题仍居首位，共11249件，占总量的28.16%；售后服务问题7209件，占18.05%；合同问题4596件，占11.51%。值得关注的是，与上年同期相比，安全类投诉占比从6.94%升至10.33%，增幅达3.39个百分点，位列所有投诉性质增幅第一，反映出消费者对消费安全的关注度显著提升。与此同时，质量问题投诉占比从34.50%降至28.16%，下降6.34个百分点，显示商品和服务质量水平有所改善。
　　商品大类投诉中，食品类投诉占比最高，达20.87%，较上年同期上升1.06个百分点，家用电子电器类和日用商品类紧随其后。服务类投诉中，生活、社会服务类投诉占比达17.43%，同比大幅上升4.20个百分点，教育培训服务、旅游服务投诉也呈明显上升趋势。
　　报告梳理了上半年五大投诉热点：食品餐饮投诉高位运行，线上团购履约失范、计量价格不透明、经营场所安全保障缺位等问题突出。例如，攀枝花一消费者购买自助餐厅团购券后到店被告知节假日不可用，经调解商家承认规则疏漏并予以免单；乐山一消费者因餐厅门槛无安全提示摔倒受伤，获赔2000元。
　　未成年人消费纠纷增多，诱导消费与责任认定成难点。资阳一名未满9岁儿童花80元购买玩具，经调解获全额退款；乐山一名11岁未成年人未经家长同意花2250元购买黄金戒指，消委会认定商家未尽审查义务，终获退款。
　　预付式消费顽疾突出，易引发群体性投诉。成都“婴之皇”母婴加盟店闭店失联，涉及400余名消费者、金额超百万元，品牌方与加盟店相互推诿，省消委会已专项约谈。消委会指出，预付资金缺乏第三方监管、经营者行为缺少刚性约束是问题根源。
　　医美服务纠纷频发，虚假宣传与资质问题严峻。泸州一消费者接受无行医资质人员手术，术后身体不适，经调解获退款及补偿共计13万元；成都一七旬老人两年半充值约68万元用于理疗，商家以“无记录”推诿，经多部门协同最终退款29.8万元。
　　老年消费遭场景化精准围猎，欺诈套路升级。成都一老人花费20万元购买阿胶块，实际经营地已人去楼空，经辗转联系售后终获全额退款；内江一老人先后花费5.4万余元购买保健毛毯和假冒手表，经调解退款3.5万元。
　　针对上述问题，四川省消委会提出三项对策建议：加强“一老一小”差异化消费教育宣传；强化预付式、医美侵权等行为监督，探索资金托管平台建设；深耕新业态消费风险研究，推动AI技术赋能投诉处理，填补监管滞后空白。
　　此外，四川省消委会提醒广大消费者，就餐、团购、预付充值、医美及大额消费时，务必核验商家资质，留存书面合同、支付凭证和宣传截图，遇侵权及时投诉维权。

华西社区报记者胡晴琴