外卖骑手和小区接力员交接外卖。

小区接力员送餐。

　　

□华西社区报记者 彭戎 成华区委社会工作部供图

　　7月10日傍晚，成都市成华区华侨城滨江壹号三期小区外，崭新的橙色外卖货架有序摆放。外卖骑手小李拎着餐盒，快速对应楼栋格位摆放餐品、扫码交接，全程不到一分钟便奔赴下一单。与此同时，小区接力员取餐后疾步送餐，五分钟即可将餐品送达住户手中，配送过程高效有序。
　　近日，在成华区委社会工作部、区住建交局、区市场监管局的三方协作支持下，“接力送”模式已于蓝光东方天地、华侨城滨江壹号三期两个小区进行先期推广，有效打通小区配送“最后一百米”堵点，助推化解规范化物业管理与高效率配送服务的长期矛盾，成功构建骑手、物业、居民三方共赢的基层治理新格局。

点位实体落地
分段配送跑出骑手服务“加速度”

　　走进蓝光东方天地“接力送”点位，楼栋分区货架、扫码登记设备、临时储物区配套齐全，形成标准化中转空间。该小区以前是骑手们“不太愿意接单”的地方。小区大、楼栋多，以往骑手进入小区深处配送，单趟往返最少耗时5至8分钟，遇上电梯高峰耗时翻倍，单日有效跑单量受限。
　　如今，在跳蹬河街道的协调下，小区物业规划好了外卖货物转运点，实行“场外骑手接驳、小区专人转运”两段式接力模式，骑手仅需在小区门口完成餐品交接，无需入小区穿梭，单均配送时长压缩3至5分钟，单日可多承接5至8笔订单，收入实现稳步提升。“以前这一单，光进小区转悠就得七八分钟，现在放好餐就能赶下一单，省心又高效。”长期在成华片区跑单的外卖骑手小李真切感受到新模式的便利。
　　据了解，小区接力转运人员均为物业备案熟手，熟悉小区楼栋布局、电梯运行规律与住户分布，错峰开展精准配送，全力保障午晚用餐高峰配送效率。“骑手订单超时率大幅下降，外卖车辆乱停乱放等投诉显著减少，小区出入口秩序焕然一新。”华侨城滨江壹号三期物业相关负责人表示，“接力送”模式让物业方“松了口气”。不少居民纷纷点赞，反馈以往显示骑手到小区仍需漫长等待，如今专人接力配送，十分钟内即可收到热乎餐品，用餐体验大幅提升。

多方协同共治
创新模式化解社区管理“堵点”

　　据悉，“接力送”并非碎片化、临时性举措，而是成华区深耕新就业群体服务、完善基层治理体系的全新延伸载体。近年来，成华持续聚焦外卖骑手、快递小哥等新就业群体急难愁盼，系统性搭建全域暖“新”服务矩阵。目前，全区在万象城、龙湖滨江天街等重点区域已建成6个“华仔·暖心驿站”，依托党群服务、工会驿站等阵地布局126个新就业群体友好场景，制定《成华区“华仔·暖心驿站”运营提质工作指引》，全方面细化功能配套、运营管理、物资保障标准，配齐休憩、充电、热饭、应急等全要素设施，设立子女托育、优惠换电、理发等特色服务10余项。同时，联动33家爱心商户推出折扣就餐、“1元挂号”、购药优惠等暖“新”举措，在各小区上线“暖新快速通行码”，简化骑手入园登记流程……一系列暖心服务正在不断织密15分钟骑手友好服务圈。
　　此次选取两类差异化小区试点，通过试点运行收集配送流量、管理矛盾、居民反馈等数据，为全域推广积累标准化经验。区别于普通商业配送配套服务，成华区将把“接力送”纳入全区新就业群体服务和基层治理体系，搭建社区、物业、外卖平台、骑手代表四方议事协商机制，把小区末端配送等议题纳入常态化基层协商范畴，从源头破解小区规范化管理与骑手高效配送的冲突。
　　“我们坚守小区管理底线、保障骑手配送效率、兼顾居民民生体验，实现三方诉求一体解决”，成华区委社会工作部相关负责人介绍。目前，两个试点站点运行态势平稳，已初步实现骑手配送提质、小区治理减负、居民体验升级的良好成效。
　　下一步，成华区委社会工作部将全面总结试点运行经验，结合小区体量、居住密度、配送流量优化点位布局，在辖区大型高层住宅小区分批推广“接力送”模式。同时联动各类暖“新”服务载体，持续丰富新业态服务场景，让新就业群体在成华“跑”得更从容。