服务送到家门口
社区的新变化让居民的幸福感可感可及。
“出门有驿站、遇事有人管、邻里像家人,住在科源,心里特别踏实!”说起身边的新变化,成都市温江区金马街道科源社区居民寇女士赞不绝口。2025年开始,这个下辖东原西岸、东原阅墅、花样年花样城5期、金穗苑4个商住小区、常住人口超2.1万人的社区,以“1米亲邻服务”为核心理念,通过四大焕新行动激活基层治理“微细胞”,把服务送到居民家门口,让“温江一家亲·金马壹家人”从理念变成可感可及的幸福日常。 □华西社区报记者李玥林科源社区供图
过去,科源社区虽已建立片区党总支—一般网格—微网格三级治理体系,但仍面临队伍动能不足、居民参与度低、服务场景缺位等痛点。如何打通服务“最后一米”,让治理更精准、更暖心?2025年,科源社区以“服务零距离,亲邻无边界”为导向,靶向发力、精准破题。
人才更新让网格队伍“强起来”。社区实行流动人才动态清单管理,按年龄、技能、服务档期分类建档,举办3场网格储备人才招募会,吸纳党员、商户、能人志愿者40余人,建立“矛盾调解”“活动策划”等标签化人才库,实现精准匹配、按需调配,服务响应效率提升50%,队伍流动率下降30%。
能力提升让网格员“会干事”。社区构建“理论+实操+参访”三维培训体系,开展协商议事、应急处突、矛盾调解等专题培训与演练4场,覆盖200人次,同步培育安全巡查、爱宠服务、乒乓球治理等3支居民自组织队伍,让治理力量更专业、更多元。
多元参与让居民从“围观”变“主角”。社区创新“居民点单—网格接单—五方协同破单”机制,发布“最美回家路”“文明养宠”“安全隐患巡查”等6项微公益创投项目,全部由居民认领实施,认领率、完成率均达100%。每月一场主题议事会,累计解决民生诉求32条,真正实现“大家事、大家议、办”。
“以前有问题只能在群里说,现在在家门口的驿站就能面对面商量,效率高、氛围好。”花样年花样城5期居民李先生深有感触。社区将闲置空间改造升级,打造4处“亲邻网格驿站”,集成议事协商、工具共享、建议征集、成果展示等功能,制定居民共创的运营公约,让小空间发挥大作用。
从线上群聊到线下共治,从被动接受到主动参与,科源社区以微网格撬动大治理。一年来,累计动员党员、商户、居民200余人次参与共治,形成“需求居民提、项目居民干、成效居民享”的良性闭环,有效破解“社区干、群众看”的治理难题。
科源社区相关负责人表示,社区将持续深耕“1米亲邻服务”品牌,不断完善微网实格治理体系,建强人才队伍、优化服务场景、深化多元共治,用心用情解决居民急难愁盼,努力打造可复制、可推广的新市民聚集型社区治理“科源样本”,让基层治理更有力度、民生服务更有温度、居民生活更有幸福感。