“阿姨，您的业务涉及多个窗口，流程很多。这是您已有的资料，缺少的部分我替您标明了。”在新津政务服务中心办事窗口前，“不说‘不能办’”服务机制告知牌随处可见，窗口工作人员心中牢记着“不说‘不能办’”这条铁律。
　　为持续深化“放管服”改革，全面提升新津区政务服务效能，增强群众的获得感和满意度，新津区行政审批局融合首问负责、一次性告知、限时办结等各项制度，在新津政务服务中心推出“不说不能办”服务机制。这要求窗口工作人员在接待办事群众咨询、服务对象申请诉求时，不能说“不行”“办不了”等话语，无论是否属于自身职责范围，都要给群众一个合情合理的解释和引导，以确保“办不了的事”有人管，避免群众办事跑断腿。
　　“我少了无房佐证材料，办不了户口。本以为白跑一趟，没想到窗口工作人员非常耐心指导我如何在网上操作补办材料，全程没说过一句‘不行’”。近日，刚大学毕业的唐云升来到新津区政务服务中心办理落户业务。由于不熟悉政策，材料缺失，在窗口工作人员帮助下才顺利办理业务。“整个办理过程非常人性化，真切感受到了新津政务服务的便利。”唐云升对新津政务服务中心不说“不能办”的做法连连称赞。
　　“这不仅方便群众办事，也促进各级窗口工作人员提升服务态度，倒逼他们提升业务能力，加强政策法规的学习。”新津政务服务中心相关负责人说，新规实施以来，得到群众广泛好评。
　　新津区行政审批局相关负责人表示，下一步，新津将持续推行“不说不能办”服务机制，及时准确了解办事群众的需求和诉求，有效解决群众办事时遇到的“烦心事”，进一步增强企业及群众办事的体验感、获得感，不断提升政务服务环境，推动新津营商环境进一步优化。
　　华西社区传媒记者 杨铠
　　实习生 徐嫒雪