新庄小区物业管理委员会工作会议。

保障性住房电梯“保险+服务”工作推进会。

物业组织开展丰富多彩的小区活动。

　　如何建立与新时代相适应的物业管理模式？成都市温江区住建局以基层治理为基础，以物业企业为抓手，实现小区治理专职化、专业化，初步实现了“纵向到底”的“温江模式”，在建设温暖如家共担共享的心安之区、构建共建共治社会治理新格局上探索出可借鉴、可复制、可参考的先行经验。

科学架构
探索物业管理服务新模式

　　目前，温江区域内有商品住宅小区320个，共成立小区业主委员会159个，备案物业企业129家，服务面积约4126.7万平方米，物业从业人员9600余人。
　　提升物业管理服务水平，建立与新时代相适应的物业管理模式。温江区自2018年起就在成都市首创成立了物业管理局（物业指导中心），辖区内所有街道建立了物业管理指导办公室，让小区治理责任到人，83个社区建立了环境和物业管理委员会，实现小区治理的专职化、专业化；另一方面实行开发企业、物业服务企业、业主委员会、业主、村（社区）、镇（街）、区级部门七方共治联调联处，对小区物业服务矛盾纠纷调处治理，坚持预防为主，处早、处小、处巧，实现了物业管理“纵向到底”。
　　“我们通过政府购买服务方式试点引入专业社工机构，以家庭矛盾、邻里纠纷、小区治理等为重点，充分发挥社工中立、公正、群众认可的优势和社工专业知识、专业技能、专业方法，诊疗小区物业管理矛盾纠纷。”据温江区住建局副局长陈波介绍，森宇音乐花园作为试点项目，就是通过引入社会力量协调解决了小区的矛盾纠纷，探索创新了“物业+社工”“物业+志愿者”等服务新模式，实现小问题不出小区，一般问题不出镇（街），大问题不出温江。

红色物管
全面推进“支部建在小区”

　　小区大、住户多，要做好温江丽晶港、恒大城两个“万人”小区的社区基层服务工作并不简单。
　　“每周一，我们小区都要举行升国旗仪式，已经坚持了很多年，增强小区业主的爱国情怀，我们都觉着非常有意义。”恒大城业主都说这特殊的升旗仪式特别好。
　　按照“一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜”的要求，实现业主在家门口见社区干部，诉求在家门口得到解决，感召群众向我看齐、“跟我上”，温江区发挥“党委成员”作用，通过在辖区内全面实施“红色物管、红色业委会、红色小区”阵地建设，有效解决了这一难题，蹚出了基层治理的新路子。
　　据介绍，在社会基层治理工作开展中，温江区建强党组织，发挥“两个作用”，构建“行业党委指导，镇（街）、村（社区）党组织负责，小区、物业服务企业（项目）党组织齐抓共管”的大党建模式。
　　连年来，温江区住建局构建“1+4+N”物业行业党建模式，通过行业党委牵头，物管协会、党员专家、物业服务企业（项目）党组织、物业党员极致融合，组建党员应急先锋队、纠纷调解队、暖心志愿队等多支队伍建牢红色物管，在辖区内全面推进“支部建在小区”工作。在全市率先探索社区“两委”派驻小区党组织第一书记制度，推行小区党组织成员和业委会、物业企业双向进入、交叉任职制度。指导29家物业企业单建、联建党组织，单建、联建居民小区党组织344个、在册党员4903名。通过党课联上、活动联办、工作联抓等方式，推动物业企业融入基层治理，引导21家物业企业党组织与小区党组织签订“红色合伙人”共建协议，发动460余名物业党员“亮身份，践承诺”，吸纳93名项目负责人为入党积极分子，形成小区党组织领导、各方参与、多方共治的“幸福小区”党建工作大格局。

解决难题
组建成都首个物管委员会

　　如何解决新交付楼盘和既有小区未成立业主委员会与治理的难题？
　　在温江拟于2023年2月交付的新庄小区二期和已交付的一期，在今年5月1日施行新修版《四川省物业管理条例》后，于7月21日组建了蓉城首个物业管理委员会。
　　据了解，在新庄小区一期、二期，温江区住建局和永宁街道办事处凝聚社区、业主、派出所等多方力量，带头谋划解决小区管理难题，增强居民参与小区自治管理意愿，通过6次开展群众吐槽会、党员研讨会等活动，线上线下宣传成立物业管理委员会的重要性；充分发挥党员业主先锋模范作用，潜移默化动员居民积极参与小区建设；并通过业主推荐、社贤引荐、社区举荐等方式及相关考察和公示，成功组建了小区物业管理委员会。
　　“把小区‘能干人’转为骨干力量，参与社区、小区事务，建立‘主心骨’。”物业管理委员会的成立，紧盯业主关心的堵点问题，成功破解小区治理的痛点，在“零投诉”攻坚行动中，通过解剖信访“麻雀”，结合基层走访、社区调研、业主座谈和小区暗访，“把脉问诊”小区治理民生难点，畅通“线上+线下”民意表达渠道，实现合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、实际困难帮扶到位，为其他小区提供了可借鉴、可复制、可参考的先行经验，做到了全过程零投诉、无异议。接下来，温江区还将力争创建20个零投诉小区。

暖心物管
小区自治开出“新处方”

　　物业费收缴难、物业费调整难，这是老旧小区治理的“老大难”问题。如何解决这一问题，并建立小区长效管理机制？
　　温江区尚西花郡是一个老小区，小区住宅物业费1.20元/平方米，从2013年起9年未做调整，因员工工资、易耗品成本、设施设备维护保养费逐年上涨，物业将十年来各项成本开支的涨幅以图表形式向全体业主展示，实事求是“晒账单”，通过客观、直观、真诚地向业主解释“我们为什么要上调”“上调0.30元的依据是什么”，使业主们释疑，在温江区住建局、公平街道办事处、花都社区和小区党支部、业主委员会以及小区20位党员和业主志愿者全程参与下，顺利通过了物业费单价上调。
　　群众利益无小事，在温江金马街道针对安置房小区电梯老旧维修等问题，温江区住建局率先在蓉城大胆尝试开出电梯保险“新处方”，通过给电梯买保险的方式，有效解决了电梯维修费用高、通过率低等问题，目前全区安置小区已全部完成购买，现在温江区正在商品房小区展开相关工作。
　　连年来，温江围绕“暖心物管乐享温江”主题，在小区邻里间开展形式多样、丰富多彩的暖心活动，让业主走出家门，乐享“家”的温馨，实现“主有所呼，企有所应；主有所需，企有所帮；主有所困，企有所助”，让业主“安居乐业”，营造出“早晚有问候、月月有活动、佳节有喜悦、人人有分享”的小区氛围。截至目前，已在全区商住小区开展节日庆祝活动、冬日送温暖、夏日送清凉等暖心活动2000余场次，吸引了10万余名业主参与，进一步提高了区域内物业企业的服务能力，持续增进了小区业主的获得感、幸福感和安全感。
　　华西社区传媒记者 郝淑霞 受访者供图