“物业联盟”矛盾联调现场会。

　　“非常感谢街道和物业联盟组织的这次调解会，如果没有这次有效的调解，这件烦心事还不知道什么时候能得以解决。”10月13日下午，成都市双流区怡心街道办事处、怡心街道物业联盟共同举办“怡心街道物业联盟矛盾联调现场观摩及交流会”。现场邀请到辖区司法所、律师、当事人、物业方、供应商、开发商以及40余位商品房小区物业负责人共同参与。会议以公平、公证、公开的宗旨调解物业矛盾纠纷，以现场调解、观摩、交流的形式提升社区物业处理矛盾纠纷能力水平。

合力调解
以和为贵办实事办好事

　　今年9月初，家住华汇天地的业主陶女士回到家中被眼前的一幕震惊了，放在冰箱里价值不菲的物品连同冰箱均报废了。陶女士回忆说，“7月底她离开家时家里所有东西都是好好的，9月初回到家中时冰箱里的冻货已腐烂、发霉，她当即联系小区物业了解情况。经过多方了解，发现发生这一情况主要是由于前段时间小区停电，加上家中的自复式欠压开关损坏所致。”随后，陶女士提出了补偿诉求，为此，她先后找到小区物业、开发商、供货商，经多次沟通未能有效解决问题。
　　面对陶女士提出的补偿诉求，小区物业负责人汪经理表示也很委屈，“小区停电前期我们在业主群进行过温馨提示，业主返回家中当天我们安排员工上门积极开展保洁工作。此外，秉持和谐沟通、妥善处置的原则，我们还协助业主联系开发商、供应商进行沟通协调，但结果未能如业主所愿。”
　　就在汪经理一筹莫展的时候，她想到了怡心街道的物业联盟，随即请怡心街道及物业联盟出面调解此事。
　　“了解到这件事后，我们街道高度重视，先后多次联系各方沟通了解情况。同时认为这起矛盾具有典型的教育意义，随即召集各方召开‘物业联盟矛盾联调现场观摩及交流会’。”怡心街道新型社区服务办公室主任严如德告诉记者。
　　“什么是人民调解，就是以国家的法律、法规、政策等为依据，再通过我们第三方对纠纷方进行疏导、劝说，促使各方自愿达成协议，和谐友好地解决纠纷。当然，我们秉持着尊重客观事实的态度去看待事件。”在矛盾调解现场会上，怡心街道司法所高老师客观、温情的一席话为大家解释了人民调解的内涵所在。
　　会上，当事人、物业方、开发商、供应商对事实进行陈述后，律师对此进行了初步的权责分析。最后，在怡心街道、司法所的全力调解以及耐心讲解下，供应商和陶女士各退一步，共同达成调解方案。
　　陶女士表示，之前调解过两次都没能成功，这次调解特别感谢怡心街道物业联盟和各位专家老师的帮助，才能有效友好地达成调解。

现场观摩
提升物业处置矛盾纠纷能力

　　当天，在矛盾调解现场，还有来自怡心街道各商品房小区的40余位物业负责人。格林城小区物业负责人观摩学习后表示，“我发自内心地感谢怡心街道和物业联盟提供这样的学习平台，能真真实实见证矛盾纠纷多方调解的现场，也让我在此过程中学到不少处理纠纷的方法和技巧。在小区管理方面，难免会遇到各类矛盾纠纷，一方面我们物业企业要做好合同约定服务项目，同时满足业主更多的人文关怀和其它力所能及的服务，在容易产生纠纷的方面做好证据留存工作也十分重要。”
　　“关心业主、解决好业主的桩桩小事，做到把矛盾纠纷消灭在萌芽状态，对业主做到应有的人文关怀，这是做物业管理的基本准则。”严如德表示，在小区内发生矛盾纠纷时，物业应该通过有效、有序调解的方式进行妥善处理、化解矛盾，这样有利于我们构建和谐社区。
　　据了解，双流区怡心街道物业联盟自2020年11月成立以来，用发展的思路和办法解决物业小区治理的堵点、难点，创新打造“事务联商、标准联定、应急联动、人才联育、资源联用、矛盾联调”的六联工作法，助力提升辖区物业管理综合水平，不断满足小区居民的获得感、幸福感、安全感。

　　华西社区传媒记者 黎澎 实习生 张庆 摄影报道