7月22日，王柯皓（右一）亮相“新征程上的奋斗者”中外记者见面会。代睿 摄

王柯皓讲述“小牛哥”们的故事。代睿 摄

　　

人物名片
　　王柯皓，1992年8月出生，中共党员，全国优秀党务工作者、成都市锦江区牛市口街道“小牛哥·先锋车手”志愿服务队党支部书记。
　　“我坚信，心中有信仰，脚下有烟火，平凡的配送岗位中，也能跑出共产党员不平凡的担当。”7月22日，国务院新闻办举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，来自成都的外卖骑手王柯皓作为“全国优秀党务工作者”代表，与中外记者见面交流。
　　华西都市报、封面新闻记者在见面会现场看到，作为退伍军人，王柯皓身材魁梧，脸上始终挂着微笑。他身穿红色马甲，马甲上的党徽格外显眼。
　　2018年，退伍后的王柯皓成为外卖骑手。部队锤炼出的那股能吃苦的劲，让他很快在配送岗位上脱颖而出——连续3年零差评、零投诉、零安全事故。
　　不少外卖小哥向王柯皓“取经”，他从不藏着掖着：“单子多，最重要的是规划好路线；取餐一定要确认没取错；送餐遇到情况先稳一稳、耐心解释，很多小矛盾其实都是因为情绪没控制好。”

成立志愿服务队让“小哥”们找到组织

　　2020年，成都市锦江区牛市口街道党工委牵头，成立了由9家企业的500余名快递物流从业人员组成的“小牛哥·先锋车手”志愿服务队。志愿服务队引导鼓励外卖骑手、快递小哥积极参与志愿服务，发挥他们“移动探头”的作用，释放新就业群体参与基层治理的巨大潜力。
　　2021年，“小牛哥·先锋车手”志愿服务队成立了党支部，王柯皓被推选为党支部书记。
　　“党支部成立初期只有3名党员，为了更好地把新就业群体凝聚在党组织周围，我找到社区，引导外卖骑手、快递小哥在生活和工作中主动亮出党员身份，积极向党组织报到，纳入党组织管理。”王柯皓在见面会上说。
　　日常，志愿服务队还通过骑手推荐等方式，多式多样化把政治素养高、工作表现好、群众认可度高的优秀骑手，培养为入党积极分子，再进行“一对一”的联系和培养。
　　目前，“小牛哥·先锋车手”志愿服务队党支部已有党员13名，志愿服务队有700多名队员。王柯皓说，近几年，他们累计上报基层社会治理线索1000多条，认领“爱心跑腿”等志愿服务项目850余项，帮扶特殊困难群体2000余人次。

“小哥”们找到归属也赢得了尊重

　　近年来，新就业群体的服务管理备受关注。去年9月，中共中央办公厅、国务院办公厅出台了《关于加强新就业群体服务管理的意见》。作为一线骑手，王柯皓感受到了身边的变化。
　　“最深刻的体会，是党组织的凝聚和服务，让‘小哥’们找到了归属，也赢得了尊重。”王柯皓说，近几年，成都推行“把支部建在驿站上”，“我们党支部依托驿站，把散落在各个网点、各个站点的流动党员聚拢在一起，形成了‘党员联系骑手’机制，每名党员包联数十名骑手，收集大家的诉求和倾听大家的心里话。”
　　依托成都市锦江区人大建立的“群众点题-代表建议-人大交办-部门承办-结果反馈”闭环机制，王柯皓把小哥们的声音往上递。5年间，他提出的“统一更换老旧小区楼栋标识”建议，推动区级部门为20余个小区换上了清晰的“新门牌”，配送效率随之提升；针对职业安全提出“开展专项培训”的建议，促成辖区内交通规则、消防安全、应急救护等多场课程落地。
　　“小牛哥·先锋车手”志愿服务队党支部也经常开展评先评优，带动“小哥”们向上向善，把党支部建设成凝聚和服务好新就业群体的坚实堡垒。有了这样的凝聚和服务，更多的“小哥”也愿意向党组织靠拢。

解决燃眉之急“爱心智慧驿站”落地成都

　　近几年，在各级党委和政府的推动和关注下，骑手们的管理模式也从以前的与经济挂钩到现在的正向激励为主。这个转变让“小哥”们的收入更稳定了，体验感也更好了。
　　王柯皓回忆说，2021年，党支部发现“小哥”们面临一些难题——吃饭难、休息难、换电难、如厕难。党支部第一时间把需求上报给了上级党组织，很快，“小牛哥·刹一脚”“爱心智慧驿站”落地，并实现了24小时不打烊的对外服务。
　　“当前，从中央到地方，都提出了要建设好户外劳动者驿站。”王柯皓说，在成都，这样的驿站越来越多。在这个基础上，志愿服务队还提供了爱心冰柜，给大伙儿提供冰棍和冰水。这个举措不光是针对外卖骑手和网约车司机，户外劳动者、环卫工人都可以享受这份独有的清凉。同时，志愿服务队还组织了免费体检和节日慰问，也组织大家一起参加职业技能培训。

700名新就业群体成员变身“流动网格员”

　　“如今，‘小哥’们不再是零散的个体，而是从普通的打工者变成了城市共建者。”王柯皓说，目前，他所在的党支部积极引导“小哥”们化身为城市“流动哨兵”，在工作场景中发现的安全隐患和收集到的群众诉求，都可以通过“随手拍”“随手报”方式，上传相关信息，相关职能部门很快也会进行对接，并反馈处理意见。
　　志愿服务队还积极引导“小哥”们为辖区困难的家庭和残疾人、孤寡老人等提供一些上门暖心陪伴和顺路代购物资等服务。王柯皓介绍，党支部有一名小哥叫赵明阳，他在日常工作中随身携带急救包，前段时间还救助了一名受伤的路人，并因此上了热搜。
　　像这样的故事还有很多。八旬老人袁森林是王柯皓的结对帮扶对象。老人独居在牛市口街道一栋老式居民楼里，两年前的一场车祸让老人行动受限。
　　依托志愿服务队的“爱心跑腿”项目，王柯皓每个月都会带着水果、蔬菜上门，陪袁大爷摆龙门阵、下象棋，临走前还不忘瞅一眼床头柜里的备用药：“缺啥药就帮大爷跑腿补上。可我也清楚，一个人的力量总归有限。”
　　正是这份“力量有限”的清醒，让王柯皓更笃定抱团发力的意义。在锦江区委组织部、区委社会工作部指导下，他会同街道、社区建立起新就业群体基层治理“双向服务清单”，把骑手们走街串巷、联系群众广的职业优势“用活”，与辖区50户困难家庭结成长期帮扶对子，定期走访慰问；针对残障、孤寡老人，开展代买物资、陪同就医等“爱心跑腿”服务。
　　一个人带动一群人。在王柯皓的示范下，700余名新就业群体成员加入基层治理队伍，摇身变成“流动网格员”“平安巡查员”——他们结合配送工作，随手上报城市管理、安全生产等治理线索，参与环境保护、隐患“随手拍”等志愿项目。
　　奔波在街巷的骑手大军，成了城市治理的一支鲜活“神经末梢”。
　　华西都市报-封面新闻记者 代睿 罗田怡