“遭了，好像有人在转我的钱。”4月13日下午3点24分左右，成都地铁惠王陵站内，一名50多岁的乘客焦急地冲向车站工作人员，声音颤抖着说：“我的手机动不了，小伙子，快帮帮我。”站务员周志文正在站内值守，从乘客焦急的描述中，他意识到对方可能被骗了，立刻将信息上报给车控室。与此同时，在征求乘客同意后，他尝试帮助关机，“但是手机像死机了一样”。
　　随后，周志文想到之前有同事用牙签帮助受骗乘客取出手机卡、成功保住银行卡内25万元的新闻。“刚好我带着一根取卡针！”于是，他用取卡针迅速把乘客的手机卡取了出来。
　　此时，值班站长吴丹、周青欣也赶到了现场，她们一边安抚乘客，一边帮助乘客报了警，并搬来椅子让乘客休息，等待公安民警的到来。
　　吴丹回忆，当时乘客称自己接到某互联网平台“客服人员”的电话，对方告知，她的账号已开通自动续费功能，需扣款800元，如要取消必须按“客服”指令操作。随后，乘客点开对方发送的网址，便有了“手机死机”的惊险一幕。
　　公安民警抵达后，吴丹、周青欣陪同乘客前往警务室，经乘客授权后，她们为其两张银行卡办理挂失，并帮助把手机恢复出厂设置，重装银行APP及反诈APP。
　　当天下午，听到对讲机里传来消息——“卡内两万余元无损失”时，周志文长长地舒了一口气，“那一瞬间，感觉整个人都轻松了。”
　　华西都市报-封面新闻记者 杨芮雯