涉事酒店。

滞留前台的药品之一。

　　11月20日下午3点，湖北武汉51岁的老胡被发现在酒店房间死亡。法医推断，其死亡时间在中午12点至下午2点之间。
　　家属说，老胡有心脏病和糖尿病，当天上午联系朋友帮忙送药，之后失联。朋友到酒店前台请求查询住客信息、帮忙送药被拒绝。5小时后，酒店人员收拾房间时发现老胡倒在地上已经死亡。
　　“送药的朋友打了7个电话没人接，把药放在前台就离开了。酒店接收了药品，没有排查房客，错过了施救时间。”死者家属表示，要对酒店的过失追责。
　　对此，律师认为酒店对于失去联系的病人有注意义务，如果死者致死的病因与送达却滞留的药品对应，酒店方或许要承担责任。

送药人：
前台说没有义务帮忙送药

　　死者家属介绍，老胡近些年在武汉新洲老家承包土地，搞农业合作社，经常外出谈业务。
　　“19日晚上，老胡到阳逻经济开发区办事之后，朋友把他送到附近的雅斯特酒店。第二天上午，他感觉心脏不舒服，打电话给朋友请求帮忙送药。”死者家属说，这个朋友大概20分钟后将药送到酒店前台，因老胡电话没人接，朋友无法提供其准确全名，未被允许上楼。随后朋友将药放在前台，给老胡微信留言后离开。
　　20日下午3点，酒店工作人员收拾客房时，发现老胡倒在房间地板上已经死亡。
　　“法医推断为突发疾病死亡，死亡时间是中午12点至下午2点。”死者家属怀疑老胡是高血压、心脏病突发死亡，具体原因还待尸检确认。
　　24日，华西都市报、封面新闻记者联系到当时帮老胡送药的韩顺（化名），了解事件经过。
　　韩顺介绍，他与老胡青少年时期就认识，后来他一直在外地，两人多年未见，直到最近才重新遇到。19日晚，他接到老胡的电话，说在阳逻经济开发区附近订了一家酒店，请韩顺开车把他送过去，两人刚好见一面。
　　“我不知道他的大名，一般喊他老胡。”韩顺说，他开车将老胡送到雅斯特酒店，随后开车离开。
　　“20日上午9点19分，接到老胡电话，说他不舒服，托我去另外一个朋友家里取药。药在那个朋友家冰箱冻着，让我直接去拿就行。”韩顺说，他感觉老胡的状态不是太好，就立即出发了。
　　“9点40分到酒店前台，他电话没人接。”韩顺说，他向前台求助，告知这是房客的药，房客前一晚入住，姓胡，姓名三个字，请求帮忙查询房间号，或帮忙把药送上去。
　　“他们在电脑上查了下，没有查到，让我自行与住客联系，说没有义务帮忙送药。”韩顺说，他当场又拨打了六七个电话，还是没人接。因为还有其他急事要处理，韩顺将药放在前台，就离开了。

死者家属：
酒店方只愿意补偿两万元

　　死者家属提供的药品照片显示，韩顺取来的4款药品，两款是糖尿病治疗药物，另外两款是高血压、心绞痛治疗药物。
　　家属认为，韩顺将药品送达后向酒店前台求助，前台人员发现客人电话无人接听后，应该立刻警惕，进行排查处置，或许有足够的时间抢救老胡的生命。
　　“相关部门组织了两次调解，酒店方态度比较强硬，只愿意人道主义补偿两万元。”家属说，眼下只能通过解剖遗体和司法鉴定，来确认酒店过失比例，进而维权。
　　24日，记者联系到涉事的雅斯特酒店了解事件经过，工作人员表示向领导汇报后回复。随后记者拨打雅斯特酒店集团服务热线，电话无人接听。

律师观点
酒店对生病客人有注意义务

　　湖北赋兮律师事务所律师尚满庆认为，酒店对失去联系的生病客人有注意义务，如果最终确认老胡是因为心脏病、高血压或者糖尿病急性发作死亡，酒店方或将承担责任。
　　“客人紧急要求送药后失联，送药人向前台提供了客人大概信息，酒店方是可以进行核实确认的。前台应该意识到情况可能危急，并且在接收药品后，有义务进行核实排查。”尚满庆说，一般情况下，酒店还会在中午向客人确认是否续住，酒店如果操作规范，或许可以避免悲剧发生。

雅斯特酒店回应房客死亡事件：
送药者未告知病情，前台“没有多做一步”

　　11月24日晚，涉事的雅斯特酒店集团联系记者，称送药者未告知前台病人病情，前台出于隐私考虑未查看药品。“客人是金卡用户，确实可以下午3点退房，我们没有提前去查看。前台人员没有多做一步，但没有说‘没有义务帮忙送药’的话。我们不会逃避责任，正在积极处理。”
　　雅斯特酒店集团工作人员称，他们调取前台监控发现，送药的韩顺与前台人员交流只有一分多钟，前台人员要求他自行联系客人，他现场拨打电话无人接听，之后就离开了。“他说不出客人的姓名，也没告知客人是什么病情。前台人员出于隐私考虑，没有打开塑料袋看是什么药品。”
　　该工作人员表示，前台确实可以查询到住客信息，但该住客是酒店的金卡用户，可以延迟到下午3点退房，所以中午没有骚扰客人询问情况。“前台人员只按照一般常规操作流程处理了，送药者没讲，我们也就没想到是紧急情况，没有多想一步、多操作一步。”
　　事件引发关注后，有网友质疑送药的韩顺是否应该承担责任。对此，尚满庆律师认为，送药的韩顺是无偿热心帮忙，在法律层面属于“善意施惠”，在该事件中没有法律责任。
　　华西都市报-封面新闻记者石伟受访者供图