□华西社区报记者 董峰 李玥林 街道供图

　　民声入耳，治理入心。发展向前，民生向暖。近年来，成都聚焦群众急难愁盼，深化“民声入耳、治理入心”实践，构建公开收集、接诉即办、系统治理、共建共享工作体系，让治理的起点更接近真实生活———从群众真实的处境和需要出发；让成效的尺度更贴近人心。
　　近期，华西社区报推出“民声入耳，治理入心”专栏。记者深入成都各区（市）县、镇（街道）、村（社区），去倾听、去挖掘、去记录：群众诉求如何被听见、被采纳、被落地；民生微实事如何以小切口回应大民生……让每一份建议有回音、每一件实事有温度、每一次协商有共识、每一处治理有回响。本期，我们走进成都市青羊区、温江区，一探它们的具体实践。

成都市青羊区少城街道：
听民声解难题 多元共治激活老旧院落新活力

　　老旧院落是城市基层治理的重点、难点，也是群众幸福感提升的关键点。在成都市青羊区少城街道文翁社区，有着浓厚石室书香底蕴的石室巷5号院，曾因建成年代久、租户占比高、自治力量弱，长期面临治理松散、参与不足的困境。10月9日，记者从青羊区委社会工作部获悉：今年以来，文翁社区以“青羊盖碗茶”协商议事为抓手，常态化听民声、聚民智、解民忧，联动居民骨干、高校志愿力量、文化资源深耕院落治理，让老旧院落实现从“脏乱失序”到“书香有序”的美丽蝶变。

倾听民意 居民从“旁观者”到“参与者”

　　记者了解到，石室巷5号院为石室中学老旧教职工宿舍，全院共计60户居民，依托石室文脉积淀，拥有得天独厚的文化底蕴。但随着城市变迁，院落基础设施老化、流动人口增多等问题凸显，院落租户占比达70%，人员流动频繁、邻里互动少、公共事务参与度低，一度出现“有人居住、无人管事、遇事推诿”的治理难题。
　　“以前院落没人管，楼道杂物乱堆、墙面老旧，大家都是各住各的，很少关心院落公共事。”居住多年的院落居民李阿姨在受访时坦言，高流动性让院落邻里关系松散，公共区域维护、环境整治、秩序管理长期处于缺位状态。
　　2023年，随着老旧院落改造落地，该院落硬件设施、环境卫生、整体面貌实现提档升级。但社区在走访调研中发现，硬件换新之后，居民参与不足、自治体系松散、文化特色缺失等“软件短板”依然突出，院落长效治理陷入瓶颈。
　　“硬件改造易，长效治理难，老旧院落想要长久整洁宜居，关键要激活人心、汇聚民力。”文翁社区相关负责人介绍，为破解高租比院落民意分散、治理乏力等痛点，社区转变治理思路，变“被动管理”为“主动倾听”，以常态化院坝议事、入户走访、线上征集、座谈恳谈等形式，全方位收集居民真实诉求。
　　社区网格员、院落骨干常态化下沉院落，面对面倾听居民关于环境整治、公共空间改造、院落文化营造、日常秩序规范、邻里便民服务等方面的意见建议，对群众提出的清理乱堆乱放、美化院落景观、升级文化墙面、完善自治公约等民生“金点子”，逐一建档立卡、分类研判、闭环落实。
　　“不管大事小事，院坝会上都能敞开说，我们提的建议社区都会认真记、马上办、有反馈。”参与多次院坝议事会的居民骨干曹女士告诉记者，常态化的议事机制，让越来越多居民从“旁观者”变成院落治理“主人翁”。小事院落商议、大事集中讨论、难事专题推进，闭环处置机制让民意诉求件件有回音、事事有着落，彻底破解了老旧院落议事缺位、诉求难落地的治理顽疾。

多方合力 老旧院落华丽转身

　　在广纳民意、摸清短板的基础上，社区深挖本土资源、整合外部力量，为院落治理精准赋能。社区积极培育院内党员、退休居民、热心群众组成自治骨干队伍，依托熟人优势牵头开展日常文明劝导、环境维护、邻里调解、意见收集，筑牢院落自治根基。
　　同时，社区联动辖区青年志愿者团队常态化入驻院落，开展卫生死角清理、微景观养护、环境美化提升等志愿服务，用青春力量为老旧院落焕新添彩。青年志愿者王同学表示：“能走进老院落参与环境整治、文化提升，看着院子一天天变美、邻里氛围越来越好，特别有成就感。”
　　立足文翁崇文重教、石室书香育人的地域特色，社区盘活本土文化资源，依托书法公益课堂、文化志愿师资力量，邀请老师提笔创作、赋文润景，将书香文化、传统美德融入院落微更新，补齐老旧院落文化空白，让院落既有整洁“颜值”，更有深厚“气质”。
　　如今的石室巷5号院，环境干净整洁、院落秩序井然、邻里和睦融洽、书香氛围浓厚。通过居民自治、社区统筹、高校助力、文化赋能的多元共治模式，该院落彻底完成华丽转变，实现从“混乱失序”到“井然有序”、从“被动管理”到“主动共治”、从“普通老院”到“书香名院”的跨越升级。
　　青羊区委社会工作部相关负责人表示，青羊区将持续推进“青羊盖碗茶”协商议事工作，常态化倾听民声、汇聚民智、办好民生实事，以精细化基层治理让辖区居民的获得感、幸福感、安全感持续提升。

成都市温江区柳城街道：
茶香议事议出“手作坊” 居民家门口学艺增收

　　10月10日，成都市温江区柳城街道亲邻手作坊培训现场，居民王女士正专注跟着老师学习手作技艺，手里的材料几经摆弄，渐渐变成精巧的手作小物件。和王女士一样，不少时间相对自由的居家居民，都有着就近学一门手艺、实现居家灵活增收的想法。可想法缺少落地的渠道，依托“茶言观社进网格”，社工、网格员、院落骨干组队走进老旧小区、农村自建房入户走访，连同坝坝会、线上问卷等常态渠道，收集有效问卷400余份。社工对收集到的需求信息进行专业筛选，辖区中老年群体、居家闲置居民“就近学艺、居家增收”的愿望最为集中。
　　民声要落地，先得把“干什么”搞清楚。社区通过网格员推荐、居民自荐、院落走访等方式，整合社工、居民能人、退休老书记、支部书记、律师、热心商家等多元专业力量，搭建“凤溪智库”——首批入库成员达54人。面对27条金点子，智库成员从可行性、资源匹配、居民参与意愿三个维度逐条拆解，最终把“就业增收”这条呼声最集中的诉求定为攻坚方向，锁定亲邻手作坊作为落地抓手。
　　路径通了，要把这件实事做下去，关键靠人。社区坚持“功能先行、运营前置”，活化亲邻广场闲置空间，为手作坊选一位“空间主理人”。选谁、怎么选？两步走——先报名，有手艺的居民可以毛遂自荐，也可以由网格员、院落骨干、邻里推荐，再遴选。社区围绕“有专长、愿服务”择优确定人选。主理人上任后，以“服务换空间”的方式运营阵地。
　　有了阵地，课程和资源也要跟上。街道对接手作老师、整合社会资源，把手工技能课堂搬进社区院落。50余名居民首批入坊，培训课程充分考虑居家居民的实际情况，上课地点就在家门口，时间设置灵活，照顾到大家照料家庭的作息节奏。专业老师开展钩织实操培训，从基础手法教学到成品实操练习，手把手带零基础居民入门。不少学员从最开始动手生疏，慢慢熟练掌握整套制作流程。
　　学会手艺只是第一步，如何把手艺变成收入，才是大家最关心的事。手工坊不止做技能教学，还打通了后续的对接渠道，为学有所成的居民对接手工订单。大家不用长途通勤，居家就可以完成制作任务，实现“顾家、增收两不误”。越来越多闲置在家的居民走出家门参与学习，既丰富了闲暇生活，也多了一份收入来源，小小的手工坊，成了邻里交流、技能提升、灵活就业的新阵地。
　　手作工坊是“小切口”，聚人气、促善治才是“大文章”；当“金点子”结成“金果子”，“茶言观社”便不只是品牌名称，而是居民用一杯杯清茶、一件件实事共同写下的善治答卷。
　　温江区柳城街道相关负责人表示，“基层治理，听民声只是起点，把民声落到实处才是关键。接下来我们还会持续用好‘茶言观社’协商载体，继续收集居民各类急难愁盼，链接更多优质资源，围绕群众需求拓展更多便民服务、就业赋能项目，让更多普通居民在家门口就能收获技能、得到实惠，让基层治理的温度，流淌在每一件民生小事当中。”