陪诊员一直陪伴老人就医。

　　“孩子们工作都忙，我只能自己一个人去看病，没想到一进医院门，就遇到一位陪诊的妹妹，她主动过来关心我、帮助我，让我很感动，很快就看完了病，药也拿好了，金堂县第一人民医院的服务真是太好了！”6月25日，成都市市长热线接到一通感谢电话。电话那头，一位老奶奶激动地讲述了自己独自前往金堂县第一人民医院就医的暖心经历。
　　6月24日，87岁的马奶奶独自来到金堂县第一人民医院看病。面对熙攘的人流和复杂的就医流程，老人显得有些茫然无措。此时，一名身着醒目橙色马甲的陪诊员主动上前，轻声询问：“奶奶，您需要帮忙吗？”这句暖心的问候，开启了对马奶奶的全程守护。
　　在确认患者需求后，陪诊员立即引导马奶奶到自助服务区预约挂号，并陪同前往诊区候诊。考虑到马奶奶年事已高，行走间存在跌倒风险，陪诊员一路细心搀扶，保障安全。就诊过程中，因老人听力不佳，陪诊员更是贴近她耳畔，耐心地将医生的医嘱一字一句清晰复述。从挂号、候诊到完成诊疗、取药，这位“橙马甲”用专业的服务和细致的耐心，为老人解决了就医路上的每一步障碍。
　　据了解，金堂县第一人民医院自2025年5月8日起推出免费陪诊服务。截至目前，该服务已为1378名有特殊需求的患者提供了陪诊帮助。服务对象主要包括高龄老人、行动不便者以及初次就诊需要指导的患者。
　　“患者通过市长热线表达的肯定，是对医院服务工作的认可。”金堂县第一人民医院相关负责人表示，接下来，医院将持续优化服务流程，聚焦特殊群体实际需求，着力破解群众就医“急难愁盼”问题，让医疗服务既有“力度”又有“温度”。
　　包敏华西社区报记者刘俊医院供图