今年以来，渤海银行成都分行聚焦老年群体“出门难、办事难、防骗难”，把适老服务延伸到病房、社区、乡村和老年大学。
　　针对高龄、重病、失能老人出门难，多家支行把柜台搬到病床前、家门口。金牛支行为急等入院的失能老人启动绿色通道，双人携移动设备上门重置密码、办理业务；成华支行工作人员赶到病房，逐字念给住院客户听、反复确认意愿；通源街支行双人上门，为重疾老人解决银行卡被吞、医药费取不出难题。
　　服务不止“办得了”，更要“守得住”。成华支行识破“收藏品拍卖手续费”骗局，联合民警控制门外可疑人员，保住老人3万元；武侯支行劝阻86岁老人取15万元买保健品，联合民警和家属保住养老金；锦江支行柜员多问一句，问出“养生群+虚高收费”骗局，保住6万余元。
　　金融宣教跟着老人走。金阳支行进小区用成都方言拆解“以房养老”“保健品返利”套路，教识假币；青羊支行进社区讲反诈，把贵宾沙龙改成反假币“实战课”；资阳分行走进清泉村，提米油入户，在院坝用方言把骗局编成顺口溜；德阳支行借老年大学艺术周开讲反诈与理性投资。
　　网点细节也顺老人习惯：配齐老花镜、应急药箱、爱心座椅，绿色通道少排队，大堂经理主动搀扶；手机银行大字版、敬老专线帮老人少跑腿。成华支行老客户李大爷送来手写书法“渤海银行服务好”，说钱搁这儿踏实。
　　该行负责人表示，适老服务不是一阵风，将继续完善上门机制，深化警银协作，丰富社区和乡村宣教形式，让老年客户在家里、院坝、课堂都能感受到同样的金融获得感。
　　文/冉志敏