成都链家用行动守护安全

　　家住成都茶店子街道的林女士最近准备置换一套二手房，说到对于交易环节的担忧，她提到最多的就是“安全”二字。最终，她选定的房产经纪公司是链家，不为别的，只因链家推出的安心服务承诺，以及历年来遇到交易问题时真实的“赔付兜底”。“听说链家的服务承诺赔付金额已超过36亿元，光是成都就赔付了3个多亿，这就像买房子有了保险，还是挺放心的。”
　　据了解，成都链家前后共推出包括“交易不成，佣金全退”“房屋漏水，保固补偿”“签前查封，先行垫付”等21项安心服务承诺，截至2022年9月，累计赔垫付15626笔，总金额超3.45亿元。
　　面对如此高的赔付金额，成都链家总经理张虹表示：“近年来链家不断优化服务流程，提升服务品质，企业内部有一套标准化的动作，可以很好地帮助客户业主规避交易风险。链家安心服务承诺会覆盖交易的前、中、后各个流程，全方位为房产交易保驾护航。”

　　据了解，只要是成都链家居间交易的二手房，过户之日起6个月内出现漏水问题都可以申请补偿，光是这一项服务承诺，过去5年内的赔付次数就达到了2148笔，赔付金额高达715.69万元，赔偿范围和力度为全行业最高。（卫生间、厨房防水问题导致漏水的，最高一次性补偿4000元；房屋主体墙壁内管道漏水、地面管道漏水，最高一次性补偿1000元；房屋内裸露的自来水水管、水龙头或阀门老化导致漏水的，最高一次性补偿300元。）

　　很多经纪公司都认为，一旦完成了签约服务，居间服务就达成，若签约之后客业反悔想解约，佣金肯定不退，但在成都链家却不一样。经成都链家居间成交的买卖业务，如最终未能成功办理过户手续，交易双方达成解约条件且签署《解约协议书》后，成都链家将退还费用缴纳方所支付的佣金。
　　2021年，成都链家会展店曾经完成过一次189000元的退佣。据了解，当时会展店的经纪人接到一位客户购买别墅的需求，经过长达三个月的带看之后，客户选定了其中一套，完成签约后，却因自身资金问题无法继续交易，经过协商与业主和平解约，成都链家决定退还佣金189000元。
　　得知链家愿意全额退还佣金之后，客户不禁感叹道：“三个月的看房之旅，经纪人很辛苦，链家却愿意为我的解约兜底，让我更加坚定了对链家的选择。”

　　在房产交易中碰到过户前房子被查封怎么办？为了全方位保护购房者的安心购房权益，
　　成都链家推出了“签前查封先行垫付”的承诺，其中赔付最大的一笔案例一次赔偿32.91万元。
　　据了解，此次赔付案例为业主和客户签约后，业主遭遇房屋查封，但客户追加定金时未查档，导致客户在查封状态下转付定金，造成了共计32.91万元损失纠纷。虽然在条款上并不符合链家对“签前查封”的赔付要求，但链家依然做出了赔付兜底。
　　成都链家总经理张虹介绍：“2017年至2018年，链家在‘签前查封’客诉案件中总计赔付5笔，为客户提供安心保障金共计59.21万元。虽然同类问题只占成都链家每年签约单量不足千分之一，但链家依然在签约背调上加强管理，至今已连续四年无此类案件发生。”

　　对于成都链家来说，安心服务承诺不仅是说说而已，而是真金白银的付出，平均算下来，截至目前的年均赔付率已达到5999万元。
　　成都链家二十一项服务承诺中有一项“房屋筛查原价回购”，承诺如成交房屋本体结构内曾发生过自杀、他杀事件，且链家未尽到信息披露义务的，链家将对购房人进行补偿，最高至原价回购。青云台店就曾因为出售事故房发生过一次金额高达186万元的大额赔付。
　　由于业主前期沟通中的隐瞒，客户买到了事故房，在客户向公司投诉后，引起成都链家各层级的高度关注。经协商，最终通过法院判决的方式回购此房。当事经纪人当时还是一位新员工，现在每当回顾这件事时都会感慨：“事情发生后，我根本没能力处理，若不是身在链家，我的职业生涯一定会毁于一旦。”
　　从带头规范行业合规建设，重塑房产经纪人生态，持续迭代安心服务承诺，成都链家不断探索居住服务新边界，持续推动房产经纪行业高质量发展。未来成都链家将更加聚焦品质，不断夯实链家在服务品质上的优势。张虹表示：未来成都链家一方面将继续推行安心服务承诺、30124客诉响应体系，让更多的消费者能够享受到有保障的服务；另一方面，将大力招募高学历经纪人，推动经纪人群体职业化，打造4.0时代的顾问型经纪人，塑造更高品质的服务体验。