“信托制”物业 激发老旧院落“新活力”

27号院举行信托制物业签约仪式。

　　“引入‘信托制’物业之后，从过去不到35%的垃圾处理费缴费率，到现在物业缴费率已达70%……”眼下，成都市高新区芳草街街道紫竹社区紫竹北街27号院的住户不仅圆了“物管小区”梦，同时让脏乱差成为了过去式，居民们也积极参与到院落治理当中。这一变化是怎么做到的呢？

　　紫竹北街27号院是建于1996年的农迁院落，共有13栋房屋、65个单元，住有730户居民。20余年来，27号院属于自管院落，院委会、安保等开销均需要院落自支。而院落所有的收入来源仅仅依靠微薄的停车收入，维持基本运转都比较艰难。“以前院落公共设施陈旧、绿化带被居民堆放杂物，停车难、整体环境卫生差……”说起老旧院落的通病，令居民们烦心的“槽点”特别多。
　　据紫竹社区相关负责人介绍，由于27号院老年住户多、基础设施老化、维修费用支出缺口大等问题突出，导致过去很难吸引专业物业公司入驻，而居民自治下的物业服务又不能满足小区居民的现实需求，“造成了居民满意率低、社区认同感弱等现象。”
　　紫竹社区在2017年就有将该院落实施“准物业化”的初步想法，并在随后的两年中引导居民参与院落治理，但由于没有相关政策、居民参与度低，导致社区的想法实现困难。
　　今年上半年，借助高新区推动“信托制”物业的契机，在参加高新区“信托制”物业讲解培训会后，院落居民就希望能让27号院改头换面。通过社区多次入户走访以及召开院落骨干会议，院落党支部、骨干、院委会一致希望通过“信托制”物业的管理方式改善小区居住环境，提升院落自治能力。

高品质的生活不仅体现在老旧院落环境改造中，还体现在小区物业服务、管理的每一个细节。居民们的“呼声”让紫竹社区党委成员记在了心中。“在高新区‘信托制’物业讲解培训会上，社区了解到还有这种物业管理模式，就打算尝试引入。”紫竹社区党委书记汪强透露，与“信托制”物业的结缘就在那一瞬间。
　　今年7月底，社区成立了27号院首届业委会，为下一步引入“信托制”物业做好了充分准备。社区通过发放宣传单、悬挂横幅、放置宣传栏、一对一解疑答惑等形式在院内开展了相关宣传工作，并且在院落内进行了问卷调查，社区工作人员将收集回来的问卷进行录入统计并做出分析，通过数据和居民们提出的建议来制定相关的计划。
　　除了开展入户宣传、院落坝坝会等工作外，为了使居民对于“信托制”物业有更深入、更直接的了解，社区组织院落骨干前往已经开展信托制物业的小区参观学习。参观中，伴随着新天地民苑小区院委会李主任详细生动的介绍，居民们直观地感受到了信托制物业给老旧小区带来的欣欣向荣、焕发生机的变化。同时，通过丰富多样的展示，居民们也看到了信托制物业进驻小区后带来的便民服务器材，大家纷纷感叹“都是老旧小区，但是这个小区看起来就比我们那儿好太多。”
　　经过3个多月、15场系列活动，27号院于12月14日在小区广大居民的见证下，与物业公司签订了“信托制”物业服务合同。“‘信托制’是双密码对公账户财务管理模式，将查询密码对全体业主公开，业主可以有权查询物业实时财务明细，所有开支用度固定采用对公转账模式，确保所有财务公开透明，并选聘院落自管小组成员、党员、居民骨干担任院落管家督查组。”汪强认为，引入“信托制”物业服务模式，不仅实现了农迁院落成立业委会的里程碑，实现了农迁院落物业化的里程碑，还实现了老旧院落从不收费到收费的里程碑，更实现了社区发展治理的进步。