深挖精细化服务潜能 共建美好品质家园
物业服务实践竞赛。
近日，中铁建物业成都中心城市公司（以下简称“成都中心公司”）联合中国铁建地产西南公司开展了一场物业服务实践竞赛，此次活动融合了培训、实践与竞赛，以赛为练、赛培结合，让地产与物业在竞赛中完成了一场深度的业务交流。
据了解，5月以来，成都中心公司各项目客服人员持续开展礼仪培训百余场，技能测试覆盖15个项目40余人，从微笑的弧度到问候的温度，从姿态的优雅到沟通的技巧，精心雕琢、精益求精，夯实服务基础。此外，成都中心公司还以党建为引领，持续开展“家庭医生”“银发学堂”“儿童心理关爱”“铁建小兵”等特色活动，不断提升物业客服人员的服务意识与服务技能，同时升级助老、护幼服务，共同打造美好家园。
深入基层项目，聚焦业主需求。今年以来，成都中心公司“铁建置家”创新推出了“房屋委托管理业务”，提供从房屋装修到出租的全流程服务，帮助业主解决房屋空置难以出租的问题。
除此之外，在提升企业风险识别和防范能力方面，成都中心公司全面落实“项目精细化管理”要求，联系律师事务所开展了“物业服务共有部分收益司法实践探析培训”，为做好项目全面精细化管理、强化成本管控提供司法指引。同时，财务部面向所有项目组织开展了资金安全风险管理专项培训，对项目各类收款台账及现金盘点表、日记账等材料进行了全面检查，进一步降低了中心财务管理风险。
“在提升园区安全管理方面，成都中心公司结合项目实际情况，修订完善安全规章制度9条。”据成都中心公司相关负责人介绍，“4月至5月，公司对管理服务项目进行了252次隐患排查，发现隐患及时整改，整改率达99%。同时制定综合应急预案、专项应急预案15个、现场处置方案14个，各项目也配置了应急队伍，开展高频次、多层次、全方位监督检查并做好后续督促整改。”
接下来，成都中心公司将持续以“服务提升”“创新创效”“风险严控”为有力抓手，提服务、促品质、强内功，不断深挖物业服务精细化管理的潜能，持续提升业主满意度，以实际行动为业主共建品质家园。
华西社区报记者黎澎通讯员龚瑞琪
