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昨日，自贡一名叫王颖（化名）的女士向本报热线反映：9月14日，她在自流井区某通讯城购买了两部手机。回家后，王女士将其中一款手机充电后使用，但仅用5小时左右就无电关机了。事后她与侄儿王亮 （化名）等3人找到卖场要求退机或换机，不但被对方拒绝还被殴打。对于王颖等顾客的说法，通讯城表示“非常委屈”。目前，五星街派出所及自流井区消委会正对此事进行调查，并对双方当事人进行调解。
顾客：卖场关起门来殴打我们？
    昨日上午，记者见到了躺在医院病床上的王亮，他的左眼角有淤血，手、胸、背等部位有红痕。“我在购机时营业员就再三承诺：只要不满意，7天内手机包退、包换。”他说，姑妈王颖将其中一款手机充电12小时后使用，但仅用5小时左右就无电关机了。16日上午，姑妈和他及女朋友苏丽丽（化名）等人前往通讯城要求退机或换机。
    “通讯城工作人员说要把手机拿去检测，实际是想‘拖’过7天的退机承诺期限，届时顾客的手机就只能维修了！”王颖气愤地说，她与卖手机的营业员汤某发生了争执，并打了起来。“当时有人喊‘关门’，卖场大门都锁住了。随后卖场近20名工作人员围上来，有的是劝架，更多的是帮着打我们。几个人将我侄儿王亮暴打一顿。”
商家：怕手机失窃才锁住大门
    当事手机营业员汤某在接受采访时觉得“很委屈”，“我一直在给她（王颖）解释，一般手机待电时间较短不一定是质量问题，新机电池一般要经过几次长时间的反复充电，才能达到最大效能。然而顾客根本不听，没说完就动手打我，我根本没有还手。”
    通讯城售后主管王经理解释说，事发时，卖场内十分混乱，我们的工作人员一直都在好言劝说，但情绪激动的女顾客摔坏了柜台上的一部新手机。“卖场当时之所以锁门，是因为柜台上摆放的手机很多，唯恐局面混乱出现盗窃或丢失等现象。”销售主管黄女士指出，当时与王颖同来的一男子跑出卖场大门，从街边上抢了一根菜农的扁担要冲进商场行凶，为了安全起见，才被迫锁上了商场大门。
消委：7天内有权要求退换手机
    王颖说，她们在卖场挨打后，马上打电话报了警。事后，双方当事人被带到五星街派出所接受调查。通讯城已主动垫付顾客1000元的医疗费。据民警介绍，谁是谁非还待进一步调查、取证。
    对于手机“三包”引发的纠纷，自流井区消委会负责人表示，按照《消法》规定，在手机的7天购货期内，消费者有权找卖场退货或换货，“出现这样的纠纷后果，消委会认为很大的责任在卖场方，希望其认真兑现对消费者的承诺，我们将继续关注并支持消费者维护自己的合法权益！”
文/图 袁伟记者罗暄