编者按 屋顶漏水，与开发商发生纠纷咋办？价格受了欺诈怎么办？药价是否虚高？手机能否单向收费？“不要急，找12315 、12358 ，找消协嘛，他们专门为咱老百姓维权。”这话道出了13年来，我省消费领域里发生的巨大变化。老百姓维权意识的最大变化是消费维权、价格维权的意识明显增强。从以前买了假冒伪劣商品只好自认倒霉到如今主动找消协投诉；从以前被动接受价格到现在主动参与定价；12315 、12358 投诉电话已为百姓所熟知。实物和价格消费，咱百姓不再“不明不白”了。


    维权网络覆盖全市


    “12315 消费维权网络将覆盖全区14个街道社区和所有基层居委会，不管你是青羊区的居民，还是外地人，只要你在青羊区内消费，都可以通过12315 维权网络，维护自己的合法权益。”

    “工商维权一小步，百姓维权一大步。”成都市工商行政管理局消费者权益保护处监督管理科湛羚科长说。

    1998 年，市工商局消费者申诉举报中心正式成立，下设8区12县，3个直属分局，23个消费者举报分中心。2001 年11月，成都市工商局消费者权益保护处正式成立，一个“三级灵动”的执法维权网络体系正式建成。


    消费维权接轨国际


    成都市一消费者去年2月购买了一台某国际知名品牌的液晶投影电视机，今年6月因电视机专用照明灯故障致使电视机无法使用，该消费者向市消协投诉。市消协向该品牌电视机公司成都办事处发出了调查函。8月9日，该公司与市消协达成了《投影电视机专用照明灯消费投诉协调备忘录》，并与消费者达成了退机并支付误工、交通补助的协议。市消协秘书长杨秀成表示：“此案例的成功，标志着成都市消费维权正式与国际接轨。”《四川省保护消费者权益条例》的修订工作也在紧锣密鼓地进行中，省保护消费者权益委员会常务副秘书长谷岩说：“新《消条》将肯定涉及到国外产品及企业的消费投诉，四川的维权要与世界同步！”

服务消费是啥价？大伙儿说了算！


    与四川百姓有关的公开价格听证有3次。

    今年1月11日，省公路春运客运价格听证会在锦江大礼堂举行，25位听证代表和40余位旁听代表出席了会议。代表们围绕公路春运票价该不该涨、该涨多少作了精彩激烈的发言。

    1月12日，新中国历史上首次由中央政府举办的价格听证会在京举行，33名代表、30名旁听代表和100名中外记者参加会议。铁道部对听证方案中提出的涨价幅度等内容进行了修改。

    1月28日，成都市首次最大规模的非营利性医疗服务价格听证会举行。42位正式代表、20位旁听代表和市物价局等有关人士共100余人参加了此次听证会。与会代表就3966 项医疗服务价格收费“哪些该升，哪些该降，如何升，如何降”进行了激烈的论辩。

    国家计委去年出台了《价格决策听证办法》，要求从去年8月1日起，凡是与市民生活息息相关的价格变化，必须经过公开听证，让价格透明起来。

69岁老代表热泪盈眶忆听证

　“我的确没想到，在退休了还能成为价格听证代表，这在早几年是想都不敢想的事……”说起参加价格听证会，已69岁的邱万禄热泪盈眶。

    邱万禄的家，简陋而整洁，这位在某局干过财务工作的退休干部家中电话也没有一部，惟有的是几大本剪报和100篇关于价格的文章。邱万禄说：“今年1月中旬，我接到了成都市物价局综合法规处的通知，说我被选为成都首届医疗价格听证的代表。”

    为代表患者说出真正想说的话，邱万禄开始收集材料———王大爷看病花了2万多，孟女士治感冒花了1000 多元……他写了10多页的发言稿，其间修改了五六次。

    讲起当初参加听证会的情况，邱万禄满足中透着一丝遗憾：轮到他发言，一开始，他就引用了几篇会前关于医院收取“黑心费”的报道。接着，他指责听证医疗方案中诸多不合理，提议“不仅不能上调，而应该大幅下降”。在提出建议时，由于超时，其发言被主持人打断。面对众媒体，邱万禄流下了眼泪。邱万禄说：“主要是要说的太多，时间短，难说完，太遗憾了！”

    谈及会后感受，邱万禄说：“虽然组织不严密、材料太空洞，但我仍然很欣慰，现在毕竟我们这些普通市民有了发言权，这是一项意识的革命，标志着‘关门定价’的结束。”

四川维权备忘录

□1987 年9月四川省保护消费者权益委员会成立
□1987 年9月成都市保护消费者权益委员会成立
□1989 年4月《成都市保护消费者合法权益规定》公布施行
□1993 年5月《成都市保护消费者权益条例》公布实施
□1998 年成都市工商局消费者申诉举报中心正式成立
□2001 年11月四川省工商局消费者权益保护处正式成立
□2001 年11月成都市工商局消费者权益保护处正式成立


    采写记者赖波实习记者杨东摄影谭曦