沉寂已久的蓉城空调市场，在6月高温的烘烤下，变得热闹起来。近期市场反馈表明，各大商场的销售量较前期成倍增加。据统计，成百光电制冷上周连续三天每天的出货量超过1000台，国美出货量达到2500多套；人民商场近2000台；百货大楼销售数千套；一连串的数据透露出这样的信息，今年空调销售的旺季终于到来了。

    面对可喜的销售，面对厂商的笑容，我们不得不考虑这样一个旺季时不可回避的问题，销量上去了，安装能跟上吗？

    据调查，在空调旺季，安装往往最容易出问题，以至于每年一到旺季消协就要发布空调安装警报。空调安装出现的毛病主要表现为安装不及时和安装质量不过关。

    有关人士认为，今年安装不会拉响警报。原因是首先由于今年旺季来得迟，本该五月进入旺销的空调，6月份才真正热起来，导致空调大量积压，加之厂商对今年空调消费期望值过高，本身货源储备就很充足，这就避免了以往由于厂家没有足够货源供给商家造成的安装滞后，同时空调安装与销售不同步还在于商家在管理上的落后。比如，卖场已没有某种型号的空调了，促销员在不知晓的情况下仍然出售，以至于临时调货，耽误了送货和安装时间，这样的事在去年旺季时频频出现，给消费者带来很大的麻烦。今年，一些商场吸取教训，开始采取计算机操作，进行严格的科学的物流管理，保证用户能按时装上空调。在这种先进管理支撑下，目前有商家居然打破24小时安装到位的行规，率先提出12小时安装搞定的口号。上周，成百光电宣称“即买即送即安装”，实行三环路内购机12工作时安装到位，并承诺：迟到超过6小时，赔付用户100元。据其服务中心的负责人王经理介绍，公司敢提出“12小时安装到位”的承诺，奥秘在于我们成功地引进了一套电脑网络一体化管理系统，使销售、物流、安装紧密结合。采用这套系统，从消费者购买的信息输入电脑开始，到仓库出货仅需要4分钟即可完成。该系统还同时会通知物流中心送货，通知技术服务中心派工，顾客的档案也随之建立，整个流程都将在10分钟内完成。“这在以前是不可想象的，”王经理说，“中间没有人工环节，人少了，效率却是以前的10倍。

    另一方面，安装跟不上也在于厂商在售后储备上的不足，诸如人员、车辆、安装设施等硬件上准备不充分。今年，面对快速增长的市场，商家未雨绸缪，早早地就开始着手售后服务的工作，以在旺季打一场漂亮的服务战。国美电器淡季时就招兵买马，目前已拥有了一支千人的安装队伍，送货车辆达到500多台。据透露，目前他们每天的送货容量能达到4600多台，日安装3000多台；成百光电拥有专业安装服务车辆80多台，专业安装技术人员500多名；百货大楼将出巨资，成立专门的家电售后服务中心，把以前单纯的送货服务，扩展到销售、安装、维修一条龙服务。据透露，该中心的服务人员多达上千人；人民商场不但新增了数百名安装人员，还新招不少促销员……

    尽管安装是商家的事，作为供货方的厂家，也并没有袖手旁观，他们身体力行，为商家当好后勤。海信成都公司的江经理告诉记者，从3月份，他们就开始对旺季的售后工作作了全面的部署，首先是加强对专业销售网点的沟通、对经销商给予较好的安装结算政策，保证商家能按时、保质装好空调；其次，加强中小专业营销网点的开发，保证他们的利益，使其在安装繁忙时率先考虑到海信的售后；同时，为缓解商家安装的压力还成立了自己的服务店。去年，在成都开设的天天服务店，已成为西南地区单一品牌最大的服务网点，它拥有200多名专业技术人员。正因为在安装上有了充分的储备，目前的日安装容量已达到500多台，这个数字在单一品牌中并不多见；奥克斯空调则称，空调销售最旺的时候，总部将派售后人员，缓解成都方面的安装压力。另外，格力、美的、海尔、长虹等厂家纷纷表示，他们将配合商家，打好旺季安装这一硬仗。

    安装跟上了，安装质量能保障吗？成都主流卖场的相关人士表示：作为有实力的家电经销商，一般都很看重自己的信誉，体现在空调的售后服务上，就是保证安装的质量。因此，商场的安装人员必须经过培训，并获得省劳动厅签发的上岗证才能走出去为用户服务。由于大商场始终坚持严格的持证上岗制度，兼之厂家对安装监察力度的加强，近年来，由安装质量不过关引发的大商场与消费者之间的纠纷并不多见，不过，一些小商家在安装上出现的问题就比较多了。从这一点看，消费者购买空调，最好选择有实力的大商场，避免不必要的麻烦。本报记者赵萍